Dépannage informatique à domicile

Politique d'annulation

1. Réservation et confirmation La demande de dépannage à domicile se fait via le formulaire. Je confirme ensuite manuellement le rendez-vous (adresse, disponibilité, nature de la panne). Aucune intervention n’est validée tant qu’un message de confirmation n’a pas été envoyé. 2. Tarifs et durée Les tarifs sont à l’heure commencée. La durée de l’intervention varie selon la panne. Le diagnostic initial est réalisé à votre domicile. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser la réparation après le diagnostic. 3. Pièces détachées Si des pièces doivent être commandées, leur coût n’est pas inclus dans le prix du déplacement ou de l’intervention. Les pièces sont facturées au prix fournisseur + 10%, après acceptation d’un devis. 4. Accord pour les opérations sensibles Certaines réparations peuvent entraîner une perte de données (ex. formatage, réinstallation système, remplacement de disque, nettoyage de virus avancé, etc.). Dans ces cas, une autorisation écrite ou un accord validé par SMS / mail vous sera demandé avant d’effectuer l’opération. Le client est responsable de ses sauvegardes, sauf si une prestation de sauvegarde a été demandée. 5. Limitations et responsabilité Je ne peux pas être tenu responsable : des données perdues si aucune sauvegarde n’a été faite avant l’intervention, des pannes cachées découvertes lors du diagnostic, d’une incompatibilité matérielle ou logicielle non mentionnée initialement. Une intervention commencée est due dans son intégralité, même si la panne nécessite ensuite une autre pièce ou un retour atelier. 6. Garantie Les interventions logicielles sont garanties 7 jours (même problème). Les pièces remplacées sont garanties selon la garantie constructeur ou fournisseur.